מדיניות ביטולים והחזרים

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, לגבי עסקת מכר מרחוק.

1. ביטול רכישת חבילה

• אפשר לבטל רכישה של חבילת קרדיטים תוך 14 יום ממועד הרכישה, כל עוד לא נוצל אף קרדיט מהחבילה.
• הביטול נעשה בעצמכם, בכפתור "ביטול רכישה" ליד הרכישה במסך הקרדיטים. אפשר גם לפנות במייל ל-[מייל לפניות], עם כתובת המייל של החשבון ומועד הרכישה.
• איך קובעים אם נוצל קרדיט: קרדיטים שהיו לכם לפני הרכישה נחשבים כמנוצלים ראשונים. כלומר, אפשר לבטל חבילה כל עוד מאז הרכישה לא השתמשתם ביותר קרדיטים ממה שהיה ביתרה לפניה. יצירה שנכשלה וקיבלה החזר אינה נחשבת ניצול.
• ההחזר המלא, ללא דמי ביטול, יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לרכישה, תוך 14 יום מהביטול. קרדיטי החבילה יוסרו מהיתרה מיד עם הביטול.
• לאחר שנוצל קרדיט מהחבילה, השירות נחשב כשירות שהחל להינתן, והחבילה אינה ניתנת לביטול.

2. יצירה שנכשלה

אם יצירה נכשלה מסיבה טכנית, למשל תקלה אצל ספק המנוע או חריגה מזמן ההמתנה, הקרדיטים חוזרים ליתרה אוטומטית, בלי צורך בפנייה. ההחזר מופיע בהיסטוריית התנועות במסך הקרדיטים.

3. תוצאה שלא מצאה חן

תוצאות של בינה מלאכותית אינן צפויות במלואן. על תוצאה שהתקבלה אך לא תאמה לציפיות אין החזר קרדיטים. מומלץ להתחיל במנוע זול או בטיוטה, ולשפר את הפרומפט בעזרת כפתור "שפרו".

4. קרדיטים במתנה ובקופונים

קרדיטים שהתקבלו במתנה, בקופון או כפיצוי אינם ניתנים להמרה לכסף ואינם מזכים בהחזר.

5. חיוב שגוי

אם חויבתם בטעות, פנו אלינו ל-[מייל לפניות] ונבדוק ונתקן מיד. מומלץ לפנות אלינו לפני פנייה לחברת האשראי.